VASKA SEXSHOP
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES DE VASKA
En Vaska, comprendemos que nuestros productos íntimos, que incluyen juguetes sexuales y lencería erótica, son de uso personal y están destinados a interactuar directamente con el cuerpo humano. Debido a su naturaleza delicada, estos productos, una vez desempacados, se consideran completamente personales y no susceptibles de ser compartidos o reutilizados entre diferentes individuos sin comprometer medidas estrictas de higiene y seguridad.
Al abrir y desempaquetar estos productos, se exponen a agentes externos, aumentando significativamente el riesgo de contaminación y la posible transferencia de microorganismos. Esta exposición no solo implica un riesgo para la salud del consumidor, sino que también presenta un peligro potencial para nuestro personal y otros clientes en el caso improbable de una devolución o intercambio. Por ello, nuestra política prohíbe estrictamente la devolución o el intercambio de cualquier producto íntimo una vez que ha sido abierto.
Esta medida está plenamente alineada con las mejores prácticas recomendadas en el sector de productos de salud y bienestar personal, así como con las directrices de salud pública. Estas prácticas y directrices están diseñadas para prevenir riesgos de salud y garantizar la seguridad tanto de los consumidores como del personal que maneja devoluciones y productos en nuestro almacén.
Además, nuestra política está en conformidad con las leyes y regulaciones locales e internacionales que permiten a los comerciantes establecer políticas restrictivas de devolución para ciertos tipos de productos. Estas leyes reconocen la necesidad de medidas especiales de protección en la venta de productos íntimos y permiten excepciones en las políticas de devolución estándar, especialmente en casos donde la integridad del producto no puede garantizarse una vez que este ha sido abierto.
En Vaska, tomamos estas preocupaciones muy en serio y, por ende, implementamos protocolos de control de calidad que comienzan desde la selección de productos hasta su empaque y envío. Nuestro objetivo es asegurar que cada producto que sale de nuestro almacén cumpla con los más altos estándares de calidad y seguridad. Cuando recibas tu producto, te animamos a revisar cuidadosamente el empaque y el artículo dentro del mismo antes de proceder a abrirlo. Una vez abierto, el producto no podrá ser devuelto por las razones ya explicadas.
Entendemos que esta política puede generar preguntas o inquietudes, y estamos disponibles para ofrecer clarificaciones adicionales a nuestros clientes a través de nuestros canales de atención al cliente. Valoramos tu confianza y tu comprensión en la importancia de mantener estas normas estrictas para proteger la salud y la seguridad de todos los involucrados.
Todas las devoluciones y reclamos de garantía estarán sujetos a un proceso de verificación por parte de nuestros asesores para confirmar la elegibilidad antes de proceder con cualquier compensación o solución.
Calidad Garantizada En Vaska, nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros productos. Todos los artículos son inspeccionados antes de su envío para asegurar que lleguen en condiciones óptimas. Te recomendamos verificar el estado del producto tan pronto como lo recibas y comunicarse con alguno de nuestros asesores si evidencias alguna alteración en el paquete o producto.
Garantías de Productos
- Juguetes Eróticos: Garantía de 1 mes por defectos de fábrica.
- Juguetes Premium (We Vibe, Lovense, Kiiroo, Satisfyer, Shande, entre otros): Garantía extendida de 3 meses.
Cosmética Erótica y Lubricantes
- Debido a los altos estándares de calidad y por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de cosmética erótica, lubricantes, aceites, multiorgasmos, entre otros productos íntimos que serán validados por el equipo de atención al cliente de Vaska.
Es importante verificar con nuestros asesores el cubrimiento de garantía para cualquier producto en particular.
Procedimiento para Reclamos de Garantía Si tu producto presenta algún mal funcionamiento y aún está bajo garantía, contáctanos a través de nuestro número de Whatsapp (3011391962) o correo electrónico ([email protected]) adjuntando fotos o vídeos del defecto, junto con la factura original. Nos esforzaremos en responder dentro de 8 días y, de ser aplicable, procederemos con la reparación o reemplazo en un máximo de 15 días hábiles.
Problemas Comunes Los problemas más frecuentes incluyen fallos de encendido, carga o ausencia de funciones especificadas. Si el producto está dañado o roto, comunícanoslo inmediatamente.
Podrás reportar un problema si el producto está dañado, roto o en mal estado (daños evidentes, no estéticos, ni mini defectos propios del proceso de fabricación) o derramado (cuando se trata de líquidos como lubricantes o cremas).
Devoluciones Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, excepto para productos de higiene íntima, juegos sexuales, lubricantes, aceites, lencería o algunos juguetes eróticos como anillos o fundas masturbadoras. Para los juguetes eróticos se evaluará la devolución únicamente si se presenta una falla técnica antes de su uso. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o con empaques alterados, a menos que se detecte una falla técnica antes de su uso.
Antes de hacer cualquier devolución, contacta a nuestro servicio al cliente a través de nuestro número de Whatsapp (3011391962) o correo electrónico ([email protected]) indicando el número de pedido y la razón de la devolución.
Opciones de Compensación Tras evaluar cada caso, ofreceremos, según corresponda y a criterio de Vaska, alguna de las siguientes opciones:
- Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, sujeto a términos y condiciones.
- Reemplazo: Se enviará un producto igual o similar.
- Tarjeta de regalo o código de descuento: Para usar en futuras compras en nuestra página.
Costos Asociados El reembolso se hará efectivo en un máximo de 14 días hábiles, deduciendo los costos de envío originales y los de gestión, excepto en casos de fallas técnicas. Se informará por correo electrónico el costo de la devolución.
Confidencialidad Tu privacidad es nuestra prioridad. Todos los pedidos se envían en empaques neutros, completamente sellados y sin marcas externas que identifiquen su contenido. Vaska no comparte ni comercializa tu información personal en ninguna circunstancia.
Condiciones de Uso y Promesa de Envío Una vez recibido el pago de tu pedido, este será enviado dentro de las próximas 24 a 72 horas en días laborables. La entrega, realizada por nuestros operadores logísticos de confianza, generalmente toma de 24 a 48 horas en ciudades principales y de 2 a 4 días hábiles en ciudades intermedias. Recibirás por Whatsapp o por correo electrónico una confirmación cuando tu pedido haya sido despachado, incluyendo la compañía de transporte y el número de seguimiento.
Puedes optar por recoger tu pedido personalmente en la oficina principal de la empresa de transportes de tu ciudad, añadiendo tu número de cédula a los datos del pedido y especificando esta opción.
